El prefijo 400 identificará las llamadas comerciales, con excepciones para pequeñas compañías

El cambio forma parte de las medidas de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Según el diario, los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no utilicen la numeración exigida, salvo las excepciones previstas. El prefijo funcionará de manera unidireccional y servirá para distinguir las comunicaciones destinadas a vender productos o servicios.

La obligación afecta a empresas de electricidad, telecomunicaciones, gas, agua, transporte y servicios postales y financieros, además de otras compañías que comercialicen bienes y servicios con más de 250 empleados o más de 50 millones de facturación. La regulación contempla un plazo de transposición de seis meses. Las pequeñas empresas de telecomunicaciones y energía quedarán exentas si no superan el límite de cuota de mercado establecido y podrán seguir utilizando los prefijos gratuitos 800 y 900.

La identificación del número no equivale, sin embargo, a una autorización para llamar. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), citada por Diario de Sevilla, advierte de que el 400 no garantiza la legalidad de las comunicaciones ni elimina el spam telefónico. La organización reclama un registro público que permita conocer qué empresa está detrás de cada llamada para facilitar las reclamaciones.

El cambio llega después de una encuesta de FACUA-Consumidores en Acción realizada un mes antes, en la que cuatro de cada diez consumidores afirmaban recibir más llamadas comerciales que anteriormente. Ese resultado recoge la experiencia declarada por los encuestados, en un contexto en el que la nueva numeración busca hacer reconocible la finalidad comercial de las llamadas.

La medida tampoco está diseñada para combatir las estafas telefónicas, las llamadas fraudulentas desde el extranjero o la suplantación de identidad. Por ello, reconocer el prefijo no debe confundirse con una garantía de seguridad cuando quien llama solicita claves, códigos de verificación o datos bancarios.

Entre las herramientas que recoge la información para gestionar las comunicaciones no deseadas figuran las opciones de bloqueo de teléfonos y operadores, la inscripción en la Lista Robinson, la revisión de los consentimientos otorgados y el ejercicio del derecho de oposición. El nuevo prefijo añade una señal para identificar las llamadas de venta, pero no sustituye esas posibilidades de control.