Una aseguradora retira una reclamación de 3.509 euros por un funeral y abona otros 714 a una vecina

Según ha publicado Andalucía Información, la compañía asumió inicialmente los servicios funerarios del familiar fallecido, que tenía contratado un seguro de decesos. El servicio costó 3.509 euros, pero días después del funeral la aseguradora comunicó a la familia que rechazaba cubrir ese gasto de forma definitiva y reclamó su pago.

La entidad justificó su decisión alegando que, al contratar la póliza, se habían ocultado supuestas patologías previas del asegurado. Esa fue la razón que trasladó a la afectada para exigirle el importe de unos servicios que ya había atendido. La existencia de esa ocultación fue el argumento de la compañía, no un hecho acreditado en la información publicada.

La vecina acudió a FACUA Cádiz para tramitar la reclamación. La asociación defendió que la póliza estaba vigente y que no había pruebas que justificaran exigir a la familia los gastos del funeral. Por ello, solicitó a Divina Pastora que retirase la petición de pago.

Ante las reiteradas negativas de la aseguradora, el equipo jurídico de FACUA trasladó el expediente a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Según la asociación, este organismo confirmó que reclamar los 3.509 euros a la afectada incumplía las condiciones pactadas en el seguro. FACUA volvió entonces a dirigirse a la compañía apoyándose en esa resolución.

En esa fase, la aseguradora remitió a la usuaria un documento con el desglose de la cobertura, aunque inicialmente no contestó a la petición de retirar la reclamación. El capital asegurado ascendía a 4.223 euros y los servicios funerarios habían consumido 3.509. La diferencia dejaba un saldo de 714 euros pendiente de entregar a la afectada.

Con esa comunicación, FACUA insistió en dos peticiones: que la entidad confirmara que ya no exigía el coste del funeral y que abonara el capital sobrante. La reclamación pasó así a incluir tanto la retirada del cobro como la liquidación de la cantidad restante del seguro.

Finalmente, Divina Pastora comunicó que había entregado los 714 euros y confirmó que no existía deuda pendiente, puesto que había sido la propia aseguradora la que asumió el servicio funerario. La información publicada recoge que la vecina ya ha recibido ese importe y que la exigencia de pago ha quedado retirada.